2016年1月5日，西站城管分局执法一队在地下出站系统南二出站口开展城管“雷锋侠”志愿服务活动，以实际行动服务出行旅客，维护出站系统环境秩序。

　　上午10时许，一位四十岁左右男子来到“雷锋侠”服务站前，左手拿着一张火车票，城管队员刘诚、李潇立即迎上前去询问需要什么帮助，只见该男子着急的用右手指着火车票，嘴里发出“啊啊”的声音，队员看出这是一位聋哑旅客，于是顺意看着该男子手里的火车票，显示是12点从北京站到牡丹江的票，原来这位男子来错车站了，队员李潇在便签纸上用笔写下“应该从北京站乘坐火车”来告知该男子，男子欣喜的看着队员频频点头，随后李潇带着该男子去南广场帮其顺利坐上去北京站的公交车，男子面带微笑的向队员挥挥手表示了感谢。