10月23日，来自西安的张先生一家将包存放在国家博物馆南侧的存包处后，便去毛主席纪念堂、故宫参观游览。等下午张先生一家回来取包时却发现存包处已经关门。这时，张先生一家已经购买了当天晚上回西安的车票，而且张先生第二天还要参加一个重要会议。万般无奈之下，张先生找到附近执勤的执法一队队员须雷寻求帮助。在了解了张先生的困境后，须雷想方设法联系到了存包处的管理部门天安门旅游集团，得知未取走的包已被移送到专门的地点存放。因担心张先生一家不认识路，须雷又领着张先生到旅游集团办公室取回了包，张先生十分感动。