4月12日11时，西站城管分局执法一队监察员杨睿韬在地下出站系统履行日常环境秩序保障工作中，发现在地铁北出口处，一位30多岁女子抱着个孩子，孩子在不停的哭闹着。执法队员见此情景上前了解，得知该女子从通州坐地铁来北京西站乘坐火车，刚下地铁，由于没有开水冲奶粉，孩子饿的一直哭，很焦急。执法队员将母子俩护送到位于地下负二层东通道的现场指挥部，帮助孩子的母亲打开水冲好奶粉，孩子喝上奶粉，终于不哭闹了，孩子的母亲对细致耐心的城管队员表示了感谢。